负责组织品质管理标准等品质管理文件的制定、监督检查及执行。组织编制年季月度服务品质提高、改进、管理等工作计划。并组织实施品质检查、品质考核，几十吹和解决各种品质管理事件；负责组织ISO质量管理体系的实施监督及改进工作。